宽带无法上网问题,故障自纠自查指南

发布时间:2019-09-01 16:34:14 最后更新:2019-09-01 17:55:52 浏览次数:3304

感谢您参入,宽带上网故障自纠自查!!


您到了哪一步?

    一、没有帐号。    

            1、购买充值卡后,打开微信扫描“充值卡”上二维码,识别并关注“立远光网公众号”。

            2、进入公众号,点击请登陆,在弹出窗口中,找到输入下方“注册新用户”并点击。

            3、刮开卡片背面密码,按步骤填写信息,完成帐号注册。

            注意,此操作,需要手机有网情况下完成。

    二、已有帐号,上不了网。

            1、检查光猫,确认光猫PON灯常亮。  若不能参考本页需要客服或维修人员参入  

            2、网线正常,光猫LAN口接WAN口或电脑网口。插入后对应接口指示亮能快速亮起,常亮或闪亮。

            3、网线入户的,将网线接WAN口或电脑网口。插入后对应接口指示亮能快速亮起,常亮或闪亮。

    三、线路或光猫正常。        

            1、电脑上网,请点击宽带连接,输入(一)中注册得到的宽带帐号和密码。注意观察错误提示。

                    没有宽带连接的,windows系统点击这里参考教程。mac系统点击这里参考教程

            2、路由器上网,观看常见路由设置步骤

宽带上网必备三要素 

    一、有效的宽带帐户信息,有效期内的宽带帐号和密码

    二、入户线路的正常可用。.

                1、网线入户确保网线正常可用。

                2、光纤入户确认光猫PON灯常亮且网线连接LAN口灯,能快速亮起,或常亮常闪

    三、电脑或路由器的正确设置。

            1、电脑宽带连接上网,确保本地连接正常运行。帐号密码信息输入正确。根据错误代码,可以了解故障原因。

            2、路由器上网。确保网线插入WAN口,且WAN口正常。上网方式,为宽带连接(PPPOE拨号),帐号信息填写正确

容易混淆的号码

宽带帐号手机号充值卡号wifi名,不能混淆。

宽带密码路由器管理员密码wifi密码,可以相同,但身份不同

宽带帐号密码,请在“立远光网服务平台”公众号,菜单“我的信息”、“查询密码”,一键得知宽带帐号和密码。


常见路由器步骤

Tenda路由器,一般不提示设置路由器密码,初次进入时,直接让输"宽带帐号"、"宽带密码"、"wifi密码".


TP-LINK、MERCURY路由器初次进入时,第一步,设置“路由器密码”。第二步,上网方式宽带连接,输入“宽带帐号和 密码”。第三步,设置“wifi密码”,必要时可以修改wifi名称


360、新3、优酷等路由,初次进入时 ,设置“路由器密码”,可能勾选与“wifi密码”一样。双频的2.4G与5G密码一样。

其中,上网方式处,选择“宽带连接”,输入“宽带帐号和 密码”。


需要客服或维修人员参入

          光猫正常,连线正确,拨号(或路由错误信息)提远程服务器无响应(678)故障,可能存在大面积故障

          PON灯常闪,常为光猫未注册,联系客服进行注册。

          LOS灯亮红灯,常为光纤线断,光纤端口未正确插入光猫PON接口。其它情况光纤弯折,导致的光衰过大。

          光猫不能亮灯,或POWER灯不能常亮。可能光猫电源坏或插错电源,光猫电源为12V1A或12V2A。见电源标签。

          以上问题请观注工单页,或提交工单,或联系客服。

          工单提交一键直达,维修人员手中,请保持手机畅通。一般工作时间1小时内与您联系 ,若时间过长可能存在大面积故障,报修人员过多。

常见问题

    1、宽带帐号填写错误,宽带帐号为注册手机号。并非“充值卡的帐号”、“无线名(wifi名)”。密码为注册时填的密码,不等同与wifi密码,也不等同于路由器管理员密码

    2、入户网线或与光猫连接接口,应该为路由器WAN口。不能接到其它接口。

    3、电脑宽带连接报651错误,电脑接路由器进行拨号出现651是正常的。请将入户网线,或与光猫连接的网线,直接接入电脑网口。进行宽带拨号连接。

    4、手机不欠费,并不代表宽带帐号不欠费。帐号为注册手机号,但不等同于手机号。

    5、路由器的风络信号,与手机通话的信号 ,并无关系。